ソネット光（So-net光）のサポート・問い合わせ窓口の電話番号を紹介！

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*注釈について

*税込表示
*2026年11月現在
*通信速度は みんそく を参照。
*1 ドコモ光セット割適用時。
*2 おうち割 光セット適用時。（おうち割 光セット）ペイトク2 基本料10,538円／月が別途必要、SoftBank 光・10ギガの場合、月額基本料金6,930円／月＋指定オプション550円／月～が別途必要。（おうち割 光セット（A））シンプル3 S月額基本料金3,278円／月、SoftBank 光 ファミリーの場合 月額基本料金5,720円／月＋指定オプション550円／月～が別途必要、家族割引併用不可。
*3 auスマホはauスマートバリュー適用時。UQモバイルは自宅セット割適用時。
*4 NURO 光 でんわ契約必須。
*5 1ギガの料金。実質月額の計算方法：（3年間の月額料金の合計+初期費用+工事費-キャッシュバックや割引）÷36カ月
*6 2.5ギガの料金。実質月額の計算方法：（3年間の月額料金の合計+初期費用+工事費-キャッシュバックや割引）÷36カ月
*7 回線速度の参考元：みんなのネット回線速度
*8 BIGLOBE光の実測値です。BIGLOBE光プラス（2026年9月提供開始）は実測データがまだありません。

So-net光の開通に関する電話番号（問い合わせ窓口）

新規でSo-net光の利用を開始したい場合は、開通に関する問い合わせをすることもあるでしょう。その際の問い合わせ先は、新規申し込みと他社からの転用で異なります。

自分はどちらに当てはまるかをチェックして、適切な窓口に問い合わせましょう。

新規申し込みの場合

自宅に光回線を引いておらず、全くの新規で申し込む場合は、「0120-117-268」に問い合わせをします。受付時間は9時～21時で、12月31日・1月1日・1月2日と指定のメンテナンス日を除いて営業しています。

So-net光では、新規申し込みの専門スタッフが電話で相談に乗ってくれるため、契約前に疑問を解消しやすいです。

開通に関する相談だけでなくそのまま申し込むことも可能で、サポート体制が充実している点が魅力でしょう。

転用を申し込みの場合

現在、他社の光回線を利用しており、そこからSo-net光に乗り換える場合は、転用の手続きになります。

転用の際も、新規申込みと同じく「0120-117-268」に問合せましょう。

また、転用申し込みの際には、現在契約している回線業者に連絡して、転用承諾番号を取得する必要があります。

問い合わせ先は下記の通りです。

転用承諾番号の有効期限は、発行してから15日以内のため、スムーズに乗り換えるには素早く手続きを行いましょう。

So-net光の開通後の手続きに関する電話番号（問い合わせ窓口）

So-net光を無事に開通したあとでも、各種手続について問い合わせを行うことはあります。開通後に問い合わせ窓口を利用するケースは、次のものが挙げられます。

手続きや問い合わせの内容によって、窓口が細かく分かれているため、電話番号を間違えないようにしなければなりません。

So-net光の解約・退会がしたい場合

So-net光回線の解約や、会員サポートから退会したい場合は、「0120-80-7761」に連絡しましょう。

また、So-netフォンやその他IP電話を利用しているなら、「0503-383-1414」でも問い合わせが可能で、フリーダイヤルと同じく通話は無料です。

「0120-80-7761」の受付時間は9時～18時で、日曜日と1月1日・2日は休業です。ただし、日曜日も技術的なお問い合わせは受け付けています。

スムーズに問い合わせをするためには、契約情報を事前に確認しておくことが大切です。

契約内容やコースを確認できる書類を手元に置いておくと、問い合わせもスムーズに行いやすいでしょう。

移転やコース変更を申し込む場合

引越しによって契約先の住所が変わる場合や、契約しているコースを変更したいなら、「0120-080-790」にかけましょう。

受付時間は9時～18時で、電話をかける際には契約情報を確認できる書類を、手元に置いておくと便利です。

コース変更する場合は、現在の利用状況が適切ではないと判断した際に行い、プランの拡張から縮小まで、状況に合わせて行いましょう。

引越しの際には「移転」という手続きを行うことで、引越し先でも引き続きSo-net光が利用できます。引越しのあとも、引き続きSo-net光を利用する場合は、移転手続きを取ります。

しかし、東日本エリアと西日本エリアにまたがる場合は、エリア外移転となり解約となります。

一度解約する場合は、問い合わせ窓口が変わるため、解約や退会に対応している「0120-80-7761」にかけましょう。

法人契約をしている場合

ひとくちに、「法人契約に関する問い合わせ」といっても用件は複数ありますが、窓口は一本化されています。契約内容や技術トラブルに関する問い合わせは、どちらも「0120‐80-7765」にて行います。

受付時間は9時～18時で、法人窓口のため土日祝日は対応していません。

また、指定のメンテナンス日も休業となるため、平日でもつながらないタイミングがあることは理解しておきましょう。

光回線ではなく、So-netフォンやその他IP電話に関する問い合わせは、「03-6741-4791」に行います。

So-net光の有料オプションに関する電話番号（問い合わせ窓口）

通常の光回線契約以外に、有料オプションを追加したい場合は、窓口に問い合わせます。利用したいオプションによって、問い合わせ窓口は異なるため、それぞれの電話番号をチェックしておきましょう。

訪問サポートを利用したい場合

自宅に訪問してもらえ、パソコンの設定から機器のトラブルまで対応可能な「訪問サポート」は、個人と法人で電話番号が異なります。

※受付時間：10時～20時（12月31日～1月3日を除く）
※2026年10月時点の情報です

契約しているコースにかかわらず、個人の方は「0120-55-8549」、法人の方は「0120-961-499」にかけます。

安心サポートを利用したい場合

パソコンの利用から、機器のトラブルや疑問に対応してもらいたいなら、「安心サポート」がおすすめです。

安心サポートの専用の電話番号は、申し込み後に届く冊子やマイページで案内されます。

受付時間は毎日9時～21時で、1月1日・2日と指定のメンテナンス日以外で利用できます。

So-net光への電話がつながらないときの3つの対処法

各窓口に電話をしても、すぐに対応してもらえるとは限りません。電話窓口は混み合っていることも多く、なかなかつながらないことも多いです。

電話窓口がつながらない場合は、次の3つの対処法を用いましょう。

これらの電話以外の方法で問い合わせることで、スムーズに用件を済ませられることも多いです。

メールを送信する

すでにSo-net光を利用しているなら、会員サポートページにログインして、メールで問い合わせが可能です。

契約内容や料金、接続やメール設定などで問い合わせのフォームが異なるため、それぞれ用件に合った窓口を選ぶ必要があります。

メールで問い合わせをすると、後日返信があり、問い合わせ内容に答えてくれます。
また、メールで解決することが難しい場合は、「折り返し電話をしてほしい」とメールに書いて送信することもひとつの方法です。

この際に「電話窓口ではつながらずに、メールでも説明しづらい」という旨を伝えると、折り返しの電話をもらいやすくなります。

チャットで問い合わせる

できるだけ素早くレスポンスが欲しいなら、チャットでの問い合わせがおすすめです。

So-net光では、会員サポートページやマイページ、各種手続き画面に現れるチャット画面を使って、問い合わせができます。

しかし、手続きに関しては、全ての場合で表示されるわけではなく、一部に限られているため注意が必要です。

チャット画面で問い合わせたい内容を選択し、必要に応じて文章を入力すると、オペレーターがリアルタイムで回答してくれます。

ただし、混雑状況によっては即時レスポンスがあるとは限らず、多少の遅れが出ることもあります。

また、受付時間は9時～18時で、スムーズにやり取りをするためには、時間も守らなければなりません。

LINEサポートを利用する

チャット形式の問い合わせなら、LINEを使った方法もあります。

LINEアプリで「So-netサポート」と友だちになることで、トーク画面から各種問い合わせが可能です。

LINE IDは「@so-net_support」で、検索して友だちに追加すると利用できます。トーク画面では、画面左下のキーボードマークをタップして、質問を入力して送信すると、それに対する回答が得られます。

AIの「モモ」による自動応答は24時間利用でき、オペレーターの対応時間は9～18時です。時間外の問い合わせに対しては、翌営業時間を待ってから返答がきます。

状況に合わせて問い合わせ方法を選択しよう

So-net光は問い合わせ窓口が多数あり、それぞれで電話番号が違います。状況に合わせて窓口を選ぶことが大切で、用件を明確にしてから窓口を探す必要があります。

電話以外にも問い合わせの方法はあるため、その時々で最適なものを選び、スムーズに問い合わせをしましょう。