オペレーターに対応してもらうには？NURO光の問い合わせ先一覧

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*注釈について

*税込表示
*2026年11月現在
*通信速度は みんそく を参照。
*1 ドコモ光セット割適用時。
*2 おうち割 光セット適用時。（おうち割 光セット）ペイトク2 基本料10,538円／月が別途必要、SoftBank 光・10ギガの場合、月額基本料金6,930円／月＋指定オプション550円／月～が別途必要。（おうち割 光セット（A））シンプル3 S月額基本料金3,278円／月、SoftBank 光 ファミリーの場合 月額基本料金5,720円／月＋指定オプション550円／月～が別途必要、家族割引併用不可。
*3 auスマホはauスマートバリュー適用時。UQモバイルは自宅セット割適用時。
*4 NURO 光 でんわ契約必須。
*5 1ギガの料金。実質月額の計算方法：（3年間の月額料金の合計+初期費用+工事費-キャッシュバックや割引）÷36カ月
*6 2.5ギガの料金。実質月額の計算方法：（3年間の月額料金の合計+初期費用+工事費-キャッシュバックや割引）÷36カ月
*7 回線速度の参考元：みんなのネット回線速度
*8 BIGLOBE光の実測値です。BIGLOBE光プラス（2026年9月提供開始）は実測データがまだありません。

NURO光の問い合わせ先一覧

NURO光の電話窓口は、「NURO光サポートデスク」に一本化されています。工事・料金・契約内容・マンションタイプの相談なども、同じ窓口に問い合わせます。

電話の問い合わせ先と受付時間

NURO光の電話の問い合わせ先と受付時間は、以下のとおりです。

契約中の方の問い合わせはNURO光サポートデスク、解約は解約相談窓口、申し込み前の相談は申し込み・相談窓口と、目的によって窓口と受付時間が違う点に注意が必要です。

※2026年10月時点の情報です

契約中の方の電話窓口は一つにまとまっている

NURO光では、契約中の方の電話窓口がNURO光サポートデスク一つにまとまっています。契約しているプランや問い合わせ内容に関係なく、同じ番号に電話します。

そのため、ユーザーからの問い合わせが集中しやすく、窓口が混み合いやすいので注意が必要です。

また、ひとつの窓口で対応している内容が広いため、スムーズな解決を目指すためにも、問題点を簡潔かつ正確に伝えるようにしましょう。

まずは、問い合わせ内容を自分で確認して、何を聞きたいのかを明確にしてから連絡する必要があります。

お悩み別の問い合わせ先

スムーズに悩みを解決するためには、悩みの内容に合った問い合わせ先を見つけましょう。

自分の悩みに適さない窓口に問い合わせてしまうと、解決に時間がかかるため注意が必要です。

工事に関する問い合わせの場合

NURO光の新規契約の際には開通工事が必要で、これに関する質問は「NURO光サポートデスク」に問い合わせします。

開通工事の詳細な内容から、工事日の変更やキャンセルなどが問い合わせ可能です。

電話をかけたら、音声案内で「工事」と話すと工事の担当につながります。

開通工事を済ませてしまうと費用がかかり、そこから解約すると違約金や回線撤去費用がかかります。

余計なコストをかけないためにも、事前に疑問点を問い合わせ、納得したうえで工事に進めましょう。

解約に関する問い合わせの場合

NURO光を解約する際には、「NURO 光　解約相談窓口」に問い合わせます。

窓口の混雑状況によっては、オペレーターの案内に従ってマイページからお手続きいただく場合もあります。

解約が遅れると、翌月分の月額料金といった余計な費用が発生することも少なくありません。

2026年2月以降は解約の締め切り日が変更されています。当月中に解約を完了させるには25日までに手続きを終える必要があるため、26日以降にならないよう余裕を持って進めましょう。

そのため状況に合わせて、もっともスムーズに解約できる方法を選ぶことが大切です。

会員サポート 退会のお手続き

NURO光の電話問い合わせはほとんどつながらない

トラブルがあった際には、内容に合わせた窓口に問い合わせをしますが、NURO光の電話窓口は混雑することが多いです。

スムーズに問い合わせをするためには、窓口の選択以外にも押さえておくべきポイントがあります。

混雑する時間帯はなるべく避ける

電話窓口は常に混雑しているわけではなく、特に混雑しやすい時間帯があります。
基本的には、受付開始直後と受付終了直前が混み合いやすく、これらのタイミングは避けたほうが無難です。

また、休日はどの時間帯でも混みやすいため、できるだけ平日の問い合わせがおすすめです。

どの時間帯でも、確実につながるという保証はありませんが、平日の日中から夕方にかけての時間帯なら、比較的つながりやすいといえます。

平日の日中は仕事で時間が取れない人が多いため、この時間帯を狙うことで、電話でも比較的問い合わせがしやすいでしょう。

電話以外の問い合わせ方法も知っておく

NURO光の問い合わせ方法は電話だけではなく、他にも選択肢があります。

電話ならオペレーターと直接やり取りができるため、相談もしやすく便利です。
しかし、オペレーターの数は限られており、かつ一人ずつのやり取りが長くなりやすいことから、混雑しやすくなります。

しかし、電話が全くつながらない時でも他の方法ならスムーズにつながることもあります。電話以外の選択肢は、上記の2つの方法がありますが、状況に合わせて使い分けましょう。

NURO光への電話以外での問い合わせ方法

各種問い合わせをスムーズに行いたいなら、混み合いやすい電話窓口ではなく、別の方法で問い合わせることをおすすめします。

チャットやメールでも問い合わせが可能なため、それぞれの方法や特徴の違いを知っておきましょう。

NURO光にチャットで問い合わせる

テンポよくやり取りして問い合わせたいなら、チャットがおすすめです。チャットは「契約前」と契約後の「利用者用」の2つに分けられます。

契約前のチャットは、NURO光の公式サイトの右下に表示されています。問い合わせ内容は、大きく以下の4つです。

契約内容からNURO光についてまで、幅広く対応している点が特徴です。

質問内容を選ぶとチャット画面が表示されるため、さらに詳細な質問ができます。
契約後の利用者用のチャットは、So-netの会員サポートページかマイページで表示されます。

また、契約に関する一部の手続き画面でも表示され、基本的な使い方は契約前と同じです。契約後はチャットだけではなく、LINEによる問い合わせも可能なため、状況に応じて使い分けましょう。

NURO光公式サイト

NURO光にメールで問い合わせる

メール問い合わせも、チャットと同様に「契約前」と「利用者用」の2つがあります。

利用者用の問い合わせを使うためには、So-netの会員IDとパスワードが必要です。
契約前の問い合わせなら、IDやパスワードの入力は省略できます。

問い合わせの際には、タイトルや詳細な質問内容を入力し、利用しているコースを選択します。

契約前の場合はコースの選択は不要で、氏名や連絡先などの必須事項の入力で問い合わせが可能です。

問い合わせ先は「一般的なお問い合わせ」と「技術的なお問い合わせ」の2つに窓口が分けられています。

サービスや料金、請求に関する問い合わせは「一般的なお問い合わせ」で、インターネットやメールの設定、接続のトラブルは「技術的なお問い合わせ」です。

メールは受付時間に関係なく送れる点が魅力ですが、すぐに返事がくるわけではありません。

返信が来るまではしばらく待つ必要があり、内容次第では繰り返し問い合わせが必要なこともあります。
そのため、スピード感はやや遅く、ゆっくり待てる人におすすめの方法です。

契約前のお問い合わせ
利用者用のお問い合わせ

適切な問い合わせ先を知って問題を解決しよう！

NURO光の電話窓口はNURO光サポートデスクにまとまっていますが、混み合ってつながりにくいこともあります。

解約は解約相談窓口、申し込み前の相談は申し込み・相談窓口と、目的に合った窓口を選んで連絡することが大切です。電話以外の方法もあるため、これらも駆使してスムーズにトラブルを解決しましょう。